Trainingen MS Dynamics CRM

Sinds begin 2009 worden door mij MS Dynamics trainingen gegeven.
Het name de cursussen :

• 8911 – Installation and Deployment MS Dynamics CRM 4.0
  Installatie Dynamics CRM server, Web browser client, MS Dynamics CRM voor Outlook, Exchange, E-mail Router, SQL Server en SQL Server Reporting Services
  
• 8912 – Customization and Configuration in Microsoft Dynamics CRM 4.0
  Het configureren en aanpassen van CRM 4.0 Onderwerpen die aan de orde komen zij:
  Organisatie structuur opzetten, veiligheidsinstellingen, configureren van gebruikers en teams, organisatie instellingen, aanpassen formulieren en overzichten, beheer entiteiten, onderlinge relaties, gebruik van deployment manager en geavanceerde instellingen
  
• 8913 – Applications in Microsoft Dynamics CRM 4.0
  Training in het gebruik van de CRM onderdelen:
  Introductie en basis, MS CRM op basis MS Office Outlook, Verkoop management, verkooporderverwerking, marketing management, marketing campagnes, service management en cases, CRM kennisbank, service planning en beheer
  

De trainingen vinden klassikaal plaats bij voldoende deelname.
De training 8911 duurt 2 dagen. De trainingen 8912 en 8913 duren 3 dagen.

Workshops
Een veel gehoord argument om van de training af te zien, is de duur van de training en dat de training op basis van Engelse documentatie is gemaakt.
De meeste gebruikers willen hooguit 1 à 2 dagen uittrekken voor de cursus.
Daarom geef ik steeds meer Workshops op locatie.
In kleine groepen van 1 à 4 personen geef ik basis trainingen in onderdelen waarin de gebruiker geïnteresseerd is.
Het grote voordeel is dat de CRM omgeving van de gebruiker gebruikt wordt en de gebruiker zich sneller eigen maakt met de applicatie.
Speciaal voor de Workshops heb ik trainingsmateriaal gemaakt in de Nederlandse taal, inclusief voorbeelden.
De trainingen worden afgenomen in dagdelen van 4 uur en kunnen verspreid worden over meerdere dagen.

In de praktijk starten de organisaties vaak met 1 dag training, werken er enkele dagen mee en nemen dan nog enkele dagdelen training af om de puntjes op de "i" te zetten en specifieke onderdelen te behandelen.
In veel gevallen wordt ik gevraagd om te helpen bij het importeren van klantgegevens en aanpassen van de schermen.