CRM Online van Microsoft volgend jaar in Nederland

CRM Online van Microsoft volgend jaar in Nederland

vrijdag 13 november 2009 16:49
De online versie van Microsoft Dynamics CRM wordt in de tweede helft van volgend jaar beschikbaar op de Nederlandse markt. Dit vertelt Brad Wilson, verantwoordelijk voor de CRM-oplossing binnen Microsoft in een interview met ITcommercie. Met deze versie mikt Microsoft op de markt van vijf tot vijfduizend werkplekken.


ITcommercie sprak met de Amerikaan Brad Wilson in Rotterdam op het jaarlijkse Microsoft Convergence. Het evenement is bedoeld voor klanten van de softwareleverancier die gebruik maken van de Dynamics business applicaties. In het kader van de recessie werd het georganiseerd op vier plaatsen in Europa om toegankelijk te zijn voor veel klanten, maar hierdoor wel met een veel kleiner programma.



Volgens Wilson is Microsoft inmiddels de grens van één miljoen gebruikers van Microsoft Dynamics CRM overschreden, verdeeld over ruim twintigduizend klanten. Daarbij kon Wilson ook vertellen dat de prijs verlaagd is naar rond de dertig euro. Goed nieuws dus voor Microsoft en haar klanten. Maar hoe ziet de toekomst eruit? De online versie laat toch nog steeds op zich wachten terwijl veel klanten behoefte hebben naar een oplossing via het internet. Wilson: "Volgend jaar gaat het toch echt komen. In een datacenter in Europa, waarvan de exacte locatie geheim is, zal de applicatie gaan draaien. We hebben eerst goed gekeken hoe de applicatie in Amerika draait. Daar hebben we zojuist de vierde release uitgerold waar we zeer tevreden over zijn. Ook deze versie zal volgend jaar naar Europa komen, volledig multi language waaronder Nederlands."



Wat kunnen we dan verder nog verwachten van de CRM-oplossing? Wanneer komt versie vijf uit? Wilson: "Dat weten we al wel maar houden we nog even onder de pet. In de release zal een aantal van de accelerators (losse modules met specifieke functionaliteiten die vanaf release vier periodiek gratis aan klanten worden aangeboden - red.) geïntegreerd zijn. Een aantal ook niet, die zullen los verkregen kunnen worden. Overigens zijn die accelerators al ruim 75.000 keer gedownload. Dat is voor een business applicatie erg veel. De meest populaire is de selfservice accelerator. We hebben inmiddels weer een drietal nieuwe accelerators toegevoegd aan ons aanbod; een portal accelerator, een social media accelerator en een PRM accelerator."



Op de vraag hoe Microsoft tegen sociale CRM aankijkt, met nieuwe initiatieven in de markt als Bantam en Gist, antwoord Wilson: "Ja, dat is erg interessant. Ik verwacht daar zeer veel van in de toekomst. Uit onderzoek blijkt dat slechts veertien procent van alle branding en promoties effectief is en dat cijfer is voor gebruik van sociale netwerken 78 procent. Met de social media accelerator bieden we dan ook een tool om het klantsentiment te meten en te monitoren. Hiermee kun je realtime producten of campagnes monitoren binnen verschillende communities en zeer snel anticiperen met campagnes of acties."



Hoe staat het met de branche-oplossingen die vorig jaar op Convergence werden aangekondigd? Wilson: "Inmiddels hebben we zo'n dertig branchespecifieke oplossingen. Vaak in combinatie met andere oplossingen zoals bijvoorbeeld Sharepoint en Dynamics AX. Zo hebben we een citizens platform en een financial advisor platform waarin branchespecifieke elementen aan de applicatie zijn toegevoegd. Standaard bieden we dus steeds meer branchespecifieke oplossingen out of the box. Toch zullen partners hier een grote rol in spelen voor de echt specifieke wensen die binnen een branche of onderneming kunnen spelen. Ook integratie speelt bij de partners een grote rol. We zien dat tachtig procent van de implementaties geïntegreerd wordt met ERP-oplossingen."



Ook in ons land gaat het volgens Tim Wolff, verantwoordelijk voor strategie en marketing van CRM in Nederland, goed. Volgens zijn cijfers wint Microsoft marktaandeel en heeft het inmiddels ruim achthonderd klanten voor Dynamics CRM. Volgens een onderzoek van ITcommercie heeft slechts 25 tot 30 procent van de respondenten in Nederland behoefte aan een online oplossing.



Bron: ITcommercie